Правила за възстановяване на суми
Ние от NOITA държим на качеството на нашите продукти и удовлетворението на нашите клиенти. Ако по някаква причина не сте доволни от направената поръчка, имате право да върнете или замените продукта при спазване на настоящата политика.
1. Срок за отказ от покупка
Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС, клиентите имат право да се откажат от договора от разстояние в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочват причина.
2. Условия за връщане
За да бъде прието връщането на козметичен продукт, трябва да са изпълнени следните условия:
Продуктът да не е отварян, използван или пробван.
Оригиналната опаковка да не е нарушена – включително защитни стикери, фолиа, капачки и хигиенни уплътнения.
Продуктът да е придружен от документа за покупка – касова бележка или фактура.
Важно: От хигиенна гледна точка и съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП, не подлежат на връщане продукти, които са били разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената.
3. Продукти, които не подлежат на връщане
Козметични продукти с отворена или нарушена опаковка.
Използвани или пробвани продукти.
Продукти, върнати след изтичане на 14-дневния срок.
Продукти, закупени по време на промоции или разпродажби, при които изрично е посочено, че не подлежат на връщане.
4. Разходи за връщане
Клиентът поема преките разходи по връщането на продуктите, освен в случаите на:
Получен дефектен или повреден продукт.
Грешно изпратен артикул (различен от заявения).
В тези случаи разходите за връщане са за сметка на търговеца.
5. Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатия продукт, ще извършим възстановяване на сумата в срок до 14 дни. Възстановяването се извършва по начина, по който е извършено плащането – банков път, карта и др.
Сумата, която подлежи на възстановяване, не включва първоначалните разходи за доставка, освен ако не е налице грешка от наша страна.
6. Как да върнете продукт
Изпратете имейл на Office@noita.eu:
Име и фамилия
Номер на поръчка
Причина за връщане
Приложени снимки (ако има проблем с продукта)
Ще получите отговор с потвърждение и адрес за връщане.
Изпратете продукта обратно чрез куриер с възможност за преглед. Не изпращайте с наложен платеж.
7. Рекламации
В случай на дефектен продукт или несъответствие с поръчката, имате право на рекламация в срок до 2 години, съгласно чл. 112–115 от ЗЗП. Моля, свържете се с нас за указания и съдействие.
8. Контакти
Ако имате въпроси относно връщане, замяна или възстановяване на суми, можете да се свържете с нас:
Имейл: Office@noita.eu
Телефон: +359 895936597
Работно време: Понеделник – Петък, 09:00 – 17:00 ч.
